Shipping policy

1. Territoire de livraison

Les achats réalisés sur enfeliq.com sont livrables uniquement en France, dans les zones couvertes par les services de transport utilisés.

Aucune livraison vers d'autres pays n'est actuellement proposée.

En raison de leur poids, de leur volume ou de leurs caractéristiques, certains articles ne sont pas adaptés à une remise en boîte postale, en consigne automatique ou dans un point de retrait dépourvu des équipements nécessaires.

2. Services et tarifs de transport

Pour toute destination éligible en France, la livraison standard constitue le mode d'expédition disponible.

Les frais sont déterminés selon le montant des articles commandés :

• Montant des produits inférieur à 157,00 € : 8,80 € de livraison.

• Montant des produits égal ou supérieur à 157,00 € : livraison standard gratuite.

L'éligibilité à la gratuité est appréciée à partir du total des articles après déduction des réductions applicables, sans inclure les frais de transport.

Le montant définitif du transport figure dans le récapitulatif précédant la validation de l'achat.

Selon la destination, les caractéristiques du colis et les contraintes logistiques, l'acheminement peut être confié à USPS, DHL Express, UPS ou FedEx.

3. Préparation des commandes

Le traitement logistique intervient après validation du règlement.

La préparation nécessite habituellement entre 1 et 3 jours ouvrables. Cette durée fait partie du délai global de livraison et ne s'y ajoute pas.

Pour le calcul des délais, seuls les jours du lundi au vendredi sont comptabilisés, à l'exclusion des jours fériés reconnus.

Toute commande transmise après 17 h, heure de France métropolitaine (CET/CEST), est prise en compte pour son traitement à partir du prochain jour ouvrable.

Les renseignements d'expédition sont communiqués par courrier électronique après la remise du colis au transporteur.

4. Estimation de la réception

Le délai global de livraison est évalué entre 6 et 11 jours ouvrables, préparation et acheminement compris.

En l'absence d'accord exprès fixant une date déterminée, cette période constitue une estimation et non une date contractuelle garantie. Les droits du consommateur relatifs aux délais de livraison demeurent applicables.

Les indications figurant sur les fiches produits, dans le parcours de commande et dans les paramètres de Google Merchant Center doivent correspondre à cette estimation de 6 à 11 jours ouvrables.

En cas de dépassement important de la période annoncée, le client peut signaler la situation au service client en précisant sa référence de commande.

5. Fiscalité et formalités d'importation

Les montants affichés sont libellés en euros (€).

La TVA applicable en France est intégrée aux prix lorsque les dispositions fiscales l'exigent.

Aucun droit de douane, prélèvement à l'importation ou frais assimilé non indiqué avant l'achat ne peut être réclamé au destinataire.

Les charges douanières éventuellement liées à un approvisionnement international relèvent du vendeur. Elles ne donnent pas lieu à une facturation supplémentaire lors de la remise de la marchandise.

6. Informations de suivi

Dès disponibilité des données de transport, une référence de suivi est communiquée à l'adresse électronique associée à la commande.

Un intervalle maximal de 48 heures peut être nécessaire avant l'apparition des premières informations dans le système du transporteur.

Lorsque le suivi ne présente aucun changement pendant plus de 48 heures, ou lorsque le délai estimatif de 6 à 11 jours ouvrables est dépassé, une demande de vérification peut être adressée au service client avec le numéro de commande.

7. Incidents et demandes concernant l'acheminement

7.1. Marchandises endommagées, manquantes ou non reçues

Jusqu'à l'entrée en possession matérielle des articles par le consommateur, les risques liés au transport restent supportés par le vendeur conformément aux règles applicables.

Pour faciliter l'examen d'une anomalie de livraison, les éléments suivants sont utiles :

• référence de commande ;

• description de l'incident ;

• photographies du produit concerné ;

• vues de l'emballage extérieur ;

• image de l'étiquette de transport, lorsqu'elle est disponible.

Les suites données à une réclamation relèvent des solutions légalement prévues, notamment la réparation, le remplacement ou le remboursement selon la situation.

7.2. Changement d'adresse, annulation et renvoi

Une demande de modification de destination ou d'annulation peut être examinée avant le démarrage de la préparation ou de l'expédition.

Une fois le colis remis au transporteur, la modification sollicitée peut ne plus être réalisable.

Le droit légal de rétractation reste indépendant de ces restrictions opérationnelles.

Lorsqu'un article conforme fait l'objet d'un retour pour changement d'avis, le consommateur sélectionne le transporteur, prend en charge l'organisation de l'envoi retour et règle les frais directs correspondants, dans les conditions légalement applicables.

7.3. Exactitude des coordonnées de livraison

Les informations nécessaires à la remise des marchandises doivent être renseignées correctement et intégralement lors du paiement.

Les conséquences éventuelles d'une adresse erronée, incomplète ou inaccessible sont appréciées dans les limites autorisées par la réglementation.

Aucune charge supplémentaire n'est imputée au client lorsque la difficulté résulte d'une erreur du vendeur ou du transporteur.

8. Coordonnées relatives aux livraisons

Marque : enfeliq
Site : enfeliq.com
Courriel : support@enfeliq.com
Téléphone : +1（972）284 4684

Adresse de contact :
9790, route de Camfield
Frisco, Texas 75033
États-Unis

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi : 09 h 00 – 17 h 00, CET/CEST.
Samedi, dimanche et jours fériés reconnus : fermé.

Pays de livraison : France
Délai global estimé : 6 à 11 jours ouvrables
Tarif standard : 8,80 €
Gratuité : dès 157,00 € d'articles.